Términos y condiciones

INTRODUCCIÓN
Estas condiciones regulan la compra de artículos en https://clubllondon.com/ y en la aplicación móvil de Club L London («Sitio»).
Léalas atentamente para conocerlas y entenderlas, ya que contienen condiciones importantes relativas a su compra. Si tiene alguna duda sobre el contenido de estas condiciones, puede ponerse en contacto con es.care@clubllondon.com.
Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, no deberá realizar ninguna compra en el Sitio.
Podemos modificar estas condiciones ocasionalmente, por lo que le recomendamos revisarlas antes de realizar un pedido, ya que las condiciones aplicables en la fecha de su pedido regirán su contrato.
Estas condiciones se actualizaron por última vez el 2 de febrero de 2026.

QUIÉNES SOMOS
El Sitio es propiedad de Club L Europe B.V. y está gestionado por dicha sociedad (número de empresa 862637557), Poortland 66, 1046BD, Ámsterdam, Países Bajos («Club L London», «nosotros», «nuestro» y «nos»). Nuestro número de IVA es 934204839.
Cuando realiza una compra en el Sitio, celebra un contrato con nosotros para dicha compra, y estas condiciones se incorporan a ese contrato. Consulte a continuación los detalles sobre cómo y cuándo se formaliza el contrato.

REALIZACIÓN DE UN PEDIDO
Debe tener al menos 18 años y no estar sometido a tutela para realizar un pedido.
No podrá realizar pedidos para actividades corporativas, comerciales o por cuenta propia, y no emitimos facturas comerciales con IVA para uso corporativo.
Si cumple las condiciones anteriores, puede realizar un pedido añadiendo al carrito los artículos que desee comprar y siguiendo los pasos indicados durante el proceso de pago.
Tras recibir su pedido, le enviaremos un correo electrónico automático confirmando que se ha realizado el pedido. Tenga en cuenta que un pedido realizado constituye una oferta y no supone un contrato vinculante hasta que el pedido haya sido aprobado por nosotros. Si aprobamos su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá toda la información relevante sobre su pedido y su entrega. El correo electrónico de confirmación de envío constituye nuestra aprobación de su pedido y la formalización de nuestro contrato.
Es posible que no podamos aprobar su pedido, por ejemplo, por motivos operativos, legales o comerciales. Si no podemos aprobar su pedido, se lo comunicaremos lo antes posible después de que se haya enviado el correo electrónico automático de confirmación, pero, naturalmente, antes de aprobar su pedido y enviarle la confirmación de envío. Si ya hemos recibido el pago de un pedido que no aprobemos, intentaremos reembolsarle el importe correspondiente utilizando el mismo método que utilizó para efectuar el pago. Si por cualquier motivo fueran necesarios otros acuerdos, nos pondremos en contacto con usted para gestionar el reembolso.

PRECIOS
Los precios mostrados en el Sitio incluyen el impuesto sobre el valor añadido legalmente aplicable, pero no incluyen los gastos de envío. Podrá seleccionar sus opciones de entrega y se le mostrarán los costes correspondientes durante el proceso de pago. El coste total de su compra, incluidos los gastos de envío, se mostrará en el proceso de pago.
De vez en cuando, podemos ofrecer promociones, códigos de descuento, regalos y otras ofertas. Dichas ofertas solo serán válidas durante el periodo especificado en relación con ellas y conforme a las condiciones directamente asociadas, por lo que le recomendamos revisarlas. Las ofertas no pueden combinarse con otros descuentos salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones aplicables. También puede que deba introducir el código de descuento de la oferta antes de completar la compra para poder utilizarla, por lo que le recomendamos revisar las condiciones para saber cómo canjear la oferta.

PAGO
Puede pagar sus productos de varias formas, según se indica a continuación. Dependiendo del método de pago que elija, podrán aplicarse costes y condiciones adicionales.

Tarjeta de crédito
Puede introducir sus datos de pago en el momento de realizar su pedido utilizando una tarjeta de crédito o débito válida (VISA, AMEX o Mastercard).
Podemos comprobar la validez de la tarjeta de crédito o débito, su estado de crédito en relación con el valor del pedido y si los datos de dirección del comprador son correctos. Podemos rechazar pedidos en función del resultado de estas comprobaciones.

PayPal
Al pagar con PayPal, podemos comprobar la validez de la cuenta de PayPal, que existan fondos suficientes para cubrir el importe de la compra y validar los datos de la dirección de facturación del comprador.

Tarjetas regalo
Puede optar por pagar la totalidad o parte de su pedido con tarjetas regalo.
Las tarjetas regalo digitales pueden canjearse en todos los productos durante 5 años desde la fecha de compra. Si el saldo de la tarjeta regalo no se canjea en un plazo de 5 años desde la fecha de compra, dicho saldo caducará y dejará de poder utilizarse. Para evitar la pérdida del saldo, asegúrese de utilizarlo dentro de este plazo. Club L London no se hace responsable si el comprador de la tarjeta regalo la envía a una dirección de correo electrónico o persona incorrecta; asegúrese de que la información del destinatario sea correcta antes de enviarla.

Las tarjetas regalo digitales se envían por correo electrónico únicamente al destinatario designado y se canjean utilizando el código al que se accede mediante un enlace incluido en el correo electrónico.

Las tarjetas regalo digitales adquiridas a través de la aplicación Club L solo pueden enviarse actualmente al cliente comprador.

Klarna
Ofrecemos opciones de pago a través de Klarna, un proveedor de servicios de pago independiente. Dependiendo de su mercado y elegibilidad, Klarna puede ofrecer métodos de pago como pagar la totalidad hoy, pagar más tarde o pagar a plazos. Estas opciones pueden estar sujetas a comisiones o intereses adicionales, según se establece en las propias condiciones de Klarna.
Al elegir Klarna durante el proceso de pago, celebra un acuerdo independiente con Klarna. No somos responsables de las decisiones que Klarna adopte en relación con su elegibilidad o las condiciones de pago. Para obtener información detallada sobre los términos y condiciones de Klarna, visite klarna.com.

ENTREGA
Antes de realizar su pedido, se le informará de las opciones de entrega disponibles para la dirección de entrega especificada, incluido el plazo estimado de entrega tras nuestra aprobación del pedido y el coste de cada opción. Si aprobamos su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con toda la información relevante sobre su pedido y la opción de entrega elegida.
Aunque hacemos todo lo posible por entregar dentro del plazo comunicado, la entrega puede tardar más en ocasiones debido a imprevistos. Si su pedido no llega en el plazo estimado de entrega, póngase en contacto con Atención al Cliente en es.care@clubllondon.com y harán todo lo posible por ayudarle.

DEVOLUCIONES
De conformidad con la legislación de protección de los consumidores, tiene derecho a desistir de la totalidad de su compra por cualquier motivo dentro de los 14 días siguientes al día en que reciba su pedido. Puede desistir de su compra poniéndose en contacto con nosotros en es.care@clubllondon.com.
Puede devolver sus artículos de varias formas. Consulte nuestra página de Devoluciones para obtener más información.
Si decide realizar una devolución, le reembolsaremos el valor del pedido.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago que utilizó para realizar el pedido, lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde que recibamos los artículos devueltos o desde que usted nos proporcione prueba de haberlos enviado de vuelta. Si no ha recibido su reembolso en un plazo de 14 días, póngase en contacto con es.care@clubllondon.com y le ayudaremos.
Le reembolsaremos íntegramente cualquier artículo devuelto siempre que se devuelva en el mismo estado en que lo recibió. Si un artículo ha sido dañado, ensuciado, lavado, alterado o usado de cualquier forma distinta a probárselo, y el valor del artículo se ha reducido, tendremos derecho a aplicar una deducción en su reembolso por un importe equivalente a la disminución del valor del artículo.
El derecho de desistimiento y devolución no se aplica a productos sellados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o higiene si el precinto ha sido retirado, como determinada ropa interior, bañadores, joyería para piercings, mascarillas, productos de belleza y cosméticos.

DEFECTOS
De conformidad con la legislación aplicable de protección de los consumidores, todos los productos deben estar libres de defectos, ser aptos para el fin previsto y funcionar como cualquier otro producto del mismo tipo. En relación con la garantía legal de conformidad, todos los productos deben estar libres de defectos durante un periodo de 2 años. Si no fuera así, presente su reclamación ante nosotros; estaremos encantados de ayudarle.
Dependiendo del artículo, del defecto correspondiente y de su solicitud, ofreceremos reparar o sustituir el artículo por uno nuevo en el caso de cualquier artículo que se considere defectuoso. Si esto fuera imposible o generara costes desproporcionados, le ofreceremos una reducción del precio o un reembolso, según su preferencia.
Si un artículo que ha recibido es defectuoso y detecta el defecto dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo, o dentro de los 14 días en el caso de artículos en oferta, puede optar por seguir las instrucciones de la sección Devoluciones de estas condiciones. Indique que el artículo era defectuoso en el formulario de devolución o en su comunicación con Atención al Cliente.

NUESTRA RESPONSABILIDAD
Realizamos todos los esfuerzos razonables para garantizar que la información de nuestro Sitio sea precisa, completa y actualizada. A pesar de nuestros mejores esfuerzos, la información puede ser ocasionalmente inexacta, incompleta o estar desactualizada. No estaremos vinculados por dicha información si usted se dio cuenta o debería haberse dado cuenta de que la información era inexacta, incompleta o estaba desactualizada.
Hacemos todo lo posible por mostrar y describir con precisión los atributos de nuestros productos en el Sitio en cuanto a medidas, composición y colores. Sin embargo, el color que pueda ver depende de su dispositivo. Nuestras medidas son solo valores aproximados para ayudar a estimar mejor el modelo o el ajuste de ese artículo específico. No constituyen una garantía de las medidas reales del artículo que reciba, ya que las medidas finales pueden variar en función del material utilizado en su producción. Si no está satisfecho con el artículo que ha pedido, puede devolverlo.
En caso de que se produzca un acontecimiento fuera de nuestro control y que no podamos superar o prever razonablemente, dejaremos de estar obligados a cumplir nuestro contrato con usted. Dicho acontecimiento puede incluir una acción u omisión gubernamental, nueva legislación, conflicto laboral, guerra o peligro de guerra, alteración grave del orden público, sabotaje, condiciones meteorológicas extremas, incendio, explosión, pandemia, epidemia, virus y desastres naturales. Si se produce cualquiera de estos acontecimientos, no estaremos obligados a compensarle por daños y perjuicios. Tenga en cuenta que usted, como consumidor, siempre tiene derecho a cancelar su compra en dichas circunstancias.
Nuestra responsabilidad máxima frente a usted por cualquier pérdida o daño derivado de su pedido a través del Sitio se limitará al precio total de su pedido y a cualquier pérdida probada que sufra como consecuencia de nuestro incumplimiento, ya sea derivada de contrato, responsabilidad extracontractual —incluida negligencia—, incumplimiento de deber legal u otro motivo, siempre que sea una consecuencia razonablemente previsible de dicho incumplimiento.
No somos responsables de pérdidas indirectas que sean un efecto secundario de la pérdida o daño principal, por ejemplo, pérdida de beneficios o pérdida de oportunidades; ni del incumplimiento en la entrega de los productos o de cualquiera de nuestras demás obligaciones en virtud de estas condiciones cuando dicho incumplimiento se deba a un acontecimiento fuera de nuestro control razonable, incluidos, entre otros, incendio, inundación, tormenta, disturbios, alteración civil, guerra, accidente nuclear y actividad terrorista.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluirá ni limitará nuestra responsabilidad respecto de cualquier asunto en el que fuera ilegal limitar o excluir nuestra responsabilidad. Esto incluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o por la negligencia de nuestros empleados, agentes o subcontratistas; por fraude o declaración fraudulenta; por incumplimiento de sus derechos legales en relación con los productos y por productos defectuosos conforme a la legislación aplicable de protección de los consumidores.

RECLAMACIONES
Si tiene una reclamación relativa a cualquiera de nuestros productos o servicios, háganoslo saber poniéndose en contacto con Atención al Cliente.
Nos adherimos a los mecanismos locales alternativos de resolución de conflictos aplicables para la resolución de posibles reclamaciones de clientes.
Cumplimos la legislación obligatoria aplicable de protección de los consumidores y no tenemos intención de excluir ni restringir los derechos que usted pueda tener en virtud de estas condiciones.

GENERAL
Si alguna cláusula de estas condiciones se considera inaplicable por cualquier motivo, ello no afectará a la aplicabilidad de ninguna otra cláusula de estas condiciones.