Política de Devoluciones

Todos los Clientes

• Los clientes pueden devolver los artículos y obtener un reembolso o crédito en tienda. Tenga en cuenta que, si se solicita crédito en tienda, debe utilizarse dentro de los 2 años desde su recepción.
• Las devoluciones deben registrarse dentro de los 14 días a través de nuestro portal de devoluciones. Cuando no se proporcione una etiqueta de devolución, usted será responsable de organizar el envío de la devolución.
• Todos los artículos deben devolverse dentro de los 14 días posteriores a la notificación de cancelación a Club L London.
• No ofrecemos cambios.
• No se ofrecerá reembolso ni crédito en tienda si intenta devolver fuera de nuestro plazo de devoluciones.
• Nos reservamos el derecho de no emitir un reembolso o crédito en tienda si devuelve artículos fuera de las condiciones de nuestra política de devoluciones.
• No ofrecemos una política extendida de “vacaciones”.
• Nuestra política de devoluciones no afecta a sus derechos legales.
• Al realizar un pedido, confirma que ha leído, entendido y aceptado nuestra Política de Devoluciones y Términos y Condiciones, incluidos todos los plazos, condiciones y requisitos de elegibilidad para reembolsos.
• Los artículos devueltos por separado de un mismo pedido incurrirán en múltiples cargos de devolución, ya que cada devolución se procesa de forma individual a través del portal de devoluciones.

Nuestro Plazo de Devoluciones

Queremos que le encante cada prenda que reciba. Si algo no es exactamente como esperaba, esto es lo que necesita saber:

– Registre su devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido a través de nuestro portal de devoluciones.

– Los artículos deben devolverse físicamente dentro de los 28 días desde la fecha de recepción del pedido.

– No ofrecemos cambios; si desea otra talla o estilo, simplemente devuelva el artículo y realice un nuevo pedido.

– Las devoluciones iniciadas fuera del plazo de 28 días no son elegibles para reembolso.

Gastos de Devolución

Los gastos de devolución para los clientes se indican en el momento del registro en nuestro portal de devoluciones.

La tarifa de devolución subvencionada se deducirá del importe total de su reembolso.

Si realiza la devolución desde un país donde no hay etiqueta prepagada disponible, el coste del envío corre por su cuenta. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y seguro, y conservar el comprobante de envío. Club L London no se hace responsable de los paquetes perdidos en tránsito. Podrá registrar su devolución a través de nuestro portal, donde se le proporcionará toda la información.

Estado de los Artículos Devueltos

Los artículos devueltos que presenten signos de uso, incluyendo, entre otros, olor, manchas, maquillaje, autobronceador, cabello, perfume, desodorante, arrugas más allá de la prueba, daños o componentes y etiquetas faltantes, podrán ser rechazados o estar sujetos a un reembolso parcial a nuestra discreción para reflejar su valor reducido.

Todas las devoluciones están sujetas a inspección tras su recepción. Los reembolsos solo se emitirán una vez que el artículo haya sido verificado como conforme a nuestras condiciones de devolución.

Lencería:

La lencería debe devolverse en perfecto estado, sin usar y con la etiqueta de seguridad completamente intacta. Una vez que la etiqueta de seguridad haya sido retirada, no podremos aceptar la devolución por motivos de higiene.

Calzado:

Todo el calzado debe devolverse en su caja original, libre de suciedad y desgaste en la suela. Asegúrese de probar los zapatos únicamente en interiores antes de devolverlos.

Joyería Perforada:

Por razones de salud e higiene, no aceptamos devoluciones de joyería perforada. Esto se aplica a todos los pendientes y cualquier otra pieza perforada.

Artículos Defectuosos o Incorrectos

Lamentamos si algo no ha llegado como esperaba. Si ha recibido un artículo defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nuestro equipo lo antes posible. Puede enviarnos un correo a es.care@clubllondon.com o contactarnos a través del chat en vivo en nuestra web.

Tenga en cuenta lo siguiente:

• Todos los artículos devueltos son inspeccionados por nuestro equipo de control de calidad, que se reserva el derecho de rechazar una devolución si el artículo se considera en condiciones inaceptables.
• Los clientes deben notificarnos cualquier artículo defectuoso o incorrecto dentro de los 14 días posteriores a la entrega para poder gestionar una solución. Fuera de este plazo, el pedido se considerará aceptado tras su recepción.
• Al informar de un artículo defectuoso o incorrecto, incluya: su nombre, número de pedido y fotos del artículo.
• En el raro caso de que un artículo llegue defectuoso, por favor permita tiempo para que lo solucionemos. Cualquier modificación o devolución no será reembolsada sin autorización previa.
• No nos hacemos responsables de artículos devueltos por error. Si logramos localizarlos (lo cual no siempre es posible) y desea que se le devuelvan, habrá un coste de envío que deberá pagarse dentro de los 7 días desde la emisión de la factura. Si no se realiza el pago en plazo, los artículos serán desechados.

Tiempos de Procesamiento y Reembolsos

Tiempo de Procesamiento

– Las devoluciones internacionales pueden tardar hasta 21 días en llegar y hasta 28 días en procesarse completamente.

Los clientes que utilicen sus propios métodos de envío son responsables de la devolución hasta que sea recibida y registrada en nuestro almacén. Recomendamos utilizar nuestra etiqueta de devolución (cuando esté disponible).

Conserve su comprobante de envío y entrega. Las devoluciones que no puedan ser rastreadas o verificadas pueden no ser elegibles para reembolso.

Reembolsos:

Reembolso en crédito de tienda

• Al devolver un artículo, puede elegir entre reembolso o crédito en tienda. Los reembolsos se procesarán al método de pago original.
• El crédito en tienda se aplicará a su cuenta de Club L London, pero tenga en cuenta que tiene un periodo limitado y debe utilizarse dentro de los 2 años; de lo contrario, se perderá.
• Debe tener una cuenta de Club L London para utilizar el crédito en tienda y, al realizar una compra, asegúrese de haber iniciado sesión.
• En el momento del pago, podrá elegir utilizar el crédito en tienda o cualquier otro método de pago.
• No podrá solicitar posteriormente un reembolso al método de pago original si ha elegido crédito en tienda.

Reembolso al método de pago original – con coste de devolución aplicable:

• Si utilizó una tarjeta regalo y un método de pago adicional, el reembolso se realizará primero a la tarjeta regalo y después al método adicional. Esto no puede modificarse.
• Si pagó con tarjeta de crédito o débito, el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) en aparecer en su extracto bancario. Si elige crédito en tienda, se aplicará inmediatamente una vez procesada la devolución.
• Si utiliza un proveedor de “Compra ahora, paga después”, el reembolso aparecerá en 24-48 horas.
• Si utilizó PayPal, el reembolso aparecerá en 24-48 horas.

Política de Uso Justo

Creemos en ofrecer a nuestra comunidad la flexibilidad de comprar con confianza. Sin embargo, para proteger la integridad de nuestro proceso de devoluciones, nos reservamos el derecho de marcar, restringir o cerrar cuentas donde identifiquemos patrones de uso indebido.

La actividad fraudulenta incluye, entre otros:

• Declarar que un pedido no ha sido recibido
• Reclamar artículos faltantes
• Declarar más artículos devueltos de los recibidos
• Usar los artículos durante largos periodos
• Devolver artículos que no coinciden con su pedido o no han sido comprados por usted
• Actividad inusual de devoluciones (pedidos en grandes volúmenes y devoluciones frecuentes de todos los pedidos)
• Iniciar devoluciones de cargo sin fundamento fraudulento

Cuando se inicie una devolución de cargo, nos reservamos el derecho de impugnar la reclamación con pruebas como confirmación de entrega, seguimiento, historial de comunicación y aceptación de nuestros Términos y Condiciones.

Se recomienda a los clientes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para resolver cualquier problema antes de iniciar una devolución de cargo.

Agradecemos su comprensión. Estas medidas nos ayudan a seguir ofreciendo una experiencia de devoluciones flexible para todos nuestros clientes.